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犀动科技:基于智能语义识别技术打通酒店内外服务,实时满足旅客住宿需求

时间:2019-10-29??作者:贸商网??点击:9??评论:??字体:T|T

传统上,当一位旅客下榻酒店,需要酒店提供服务时,能选择的只有通过打电话给前台提出需求,由前台转接到其他部门,再由相关部门落实给具体服务人员。流程的繁琐复杂使得酒店无法实时满足旅客的需求。

针对这些痛点,犀动科技有限公司(以下简称“犀动”)推出一款智能音箱——小犀管家,通过语义识别技术让旅客与小犀管家互动,旅客提出需求,小犀管家进行反馈。

据犀动创始人兼CEO沈书纬(Vic)介绍,当用户住进房间后,只需要叫出智能音箱的名字——小美犀,音箱便会自动开启,它可以满足包括开关灯、放音乐、调加湿器等多种功能在内的智能客控服务,除此以外,酒店内部的服务如早餐供应时间、健身房开放时间等,以及酒店周边的商业服务都将集成在小犀管家系统中,形成服务闭环,用户可以通过与其互动获知酒店及周边所有的服务。

犀动由前谷歌、高通和HTC VR机器学习算法团队共同创立,团队85%以上的成员都是做技术出身,专注于旅游和旅宿行业垂直场景的应用开发,通过独创机器学习NLP模型来处理自然语意理解,将自然对话的人机交互体验通过“小犀管家”带入智慧酒店行业落地。沈书纬曾任谷歌智能语音助理解决方案资深总监,拥有20年高科技产业领导经验,跨足技术与商业开发领域,曾服务于谷歌、高通、博通等成功企业,负责包括技术、产品、商业开发等相关业务。

在沈书纬看来,小犀管家首先可以帮助酒店减少前台的工作,酒店内部的服务都将集成在小犀管家中,比如需要客房打扫只需要在小犀管家中提出需求,打扫阿姨能直接从犀动开发的小程序上获知并完成服务,减少了前台的转接工作,降低了不必要的人力成本。其次,它能帮助酒店建立数字化平台,让酒店经理能够对酒店运行一目了然,酒店内部出现的问题可以及时获知,增强管理能力,优化运营效率。

小犀管家.png

本文文章插图来源于犀动科技,经授权使用

除此以外,小犀管家还可以帮助酒店及时应对旅客不满意的地方。传统上,游客只有在离开酒店后才会评分,但导致旅客评分低的不愉快的经历却发生在入住期间。小犀管家作为内接到客房的平台,可以让酒店与旅客保持实时沟通,完成一项服务后,旅客可以在小犀管家的屏幕上评分,如果有不满意的地方,酒店能够实时获知,并进行调整和改进,提高旅客的满意度。最后,音箱中接入了周边的服务,让更多的商机可以精准抵达用户。

现阶段,市场上也出现了不少智能语音产品,这些产品落地场景更为普遍多元,不针对具体场景布局。小犀管家的优势在于落地更加垂直,与酒店的关联性更强。从产品研发开始,犀动科技便瞄准了酒店服务这一场景,将酒店内的必备服务如智能客控、闹钟、蓝牙音箱等集于一身。训练算法时也只需要针对酒店这一个场景进行训练,更具针对性,深度学习的速度会更快。

在沈书纬看来,相比于其他终端,智能音箱的优点在于它的“非侵略性”。他认为智能音箱并非不可取代,在此之前,一些酒店曾使用APP和小程序来提高管理和服务,甚至在客房中放置ipad来满足用户的使用,但无论是小程序还是APP还是需要用户主动操作,ipad的成本也过高。而智能音箱则客房中则处于24小时待机状态,只需要用户跟它说话,就能获得想要的服务,流程上更为简便易操作。

今年10月份,小犀管家正式上线。目前,小犀管家已经入驻两家台湾酒店,在大陆和东南亚犀动也均有合作客户。据沈书纬介绍,前期的客户需要公司自己联系合作,后期可以通过供应商等第三方介绍与酒店进行合作。在客户选择上,沈书纬认为现阶段需要选择对科技更为敏感,对智能酒店的概念更了解的客户,除此以外,对酒店的规模也有一定要求,通常以连锁酒店为主,客房在100间以上。从目前的反馈上,据沈书纬透露,酒店前台接听电话的频率比以往有所下降,运营效率有所提升。

在收费模式上,犀动主要采用租赁、买断和软件授权三种方式。租赁模式下,针对酒店不同功能需求,采取按季度或者按年进行付费,此外犀动还会为其解决维修保护等工作,降低维保成本。而买断则更多针对已经使用过的客户和对财产拥有权更敏感的客户,客户在使用一段时间后对产品比较满意,可以通过更便宜的价格购买产品。此前,犀动科技曾获一轮种子轮融资。目前,犀动科技正在启动100-200万美元的天使轮融资。

本文相关的文章列表页头图图片来源于犀动科技,经授权使用。本文为创业邦原创,未经授权不得转载,否则创业邦将保留向其追究法律责任的权利。如需转载或有任何疑问,请联系editor@cyzone.cn。



(编辑:mao35 ?来源:创业邦)

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